Nós, do Toque de Sereia, queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar nossos acessórios. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Troca e Devolução
Arrependimento/Desistência: Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do mesmo, sem precisar informar o motivo.
Produto com Defeito: Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do mesmo, caso o produto apresente defeito de fabricação.
Produto Errado: Você tem o direito de solicitar a troca do produto pelo correto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do mesmo, caso o produto recebido seja diferente do pedido.
Condições do Produto para Troca e Devolução
- Os acessórios devem estar na embalagem original, sem uso, com todas as etiquetas e acessórios.
- Os acessórios não devem apresentar sinais de uso, como riscos, manchas, avarias ou desgaste natural.
- Os acessórios devem estar acompanhados da nota fiscal ou outro documento que comprove a compra.
Procedimento para Troca e Devolução
Arrependimento/Desistência: Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do WhatsApp (11 9 1464-8364) e solicite a troca ou devolução do produto.
Produto com Defeito: Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do WhatsApp (11 9 1464-8364) e informe o defeito do produto.
Produto Errado: Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do WhatsApp (11 9 1464-8364) e informe que recebeu o produto errado.
Forma de Reembolso
O reembolso do valor pago pelo produto será realizado no prazo de 7 dias corridos após a confirmação do recebimento do produto em nosso ateliê. O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento foi realizado, ou seja, se o pagamento foi feito no cartão de crédito, o valor será estornado no cartão. Se o pagamento foi feito em dinheiro, o reembolso será realizado em conta corrente.
Custos de Envio
Arrependimento/Desistência: Você arcará com os custos de envio do produto para a nossa loja.
Produto com Defeito: O Toque de Sereia arcará com os custos de envio do produto para a nossa loja e do novo acessório para você.
Produto Errado: O Toque de Sereia arcará com os custos de envio do produto errado para a nossa loja e do acessório correto para você.
Exceções
A política de trocas e devoluções não se aplica aos acessórios com peças danificadas por mau uso, como quedas, batidas ou contato com produtos químicos. A política de trocas e devoluções não se aplica a acessórios personalizados ou feitos sob encomenda.
Cuidados com os Acessórios
Para garantir a durabilidade e beleza dos seus acessórios, siga estas dicas:
- Evite contato com água (chuveiro, mar, piscina e etc), perfumes, cremes e outros produtos químicos.
- Retire os acessórios antes de dormir, praticar esportes ou realizar atividades físicas.
- Guarde os acessórios em suas embalagens originais ou em porta-joias forrados com tecido macio.
- Limpe os acessórios com um pano macio e seco.
- Nuca guardar junto com outros acessórios que apresentem sinais de oxidação.
Considerações Finais
O Toque de Sereia se reserva o direito de recusar a troca ou devolução do produto caso o mesmo não esteja em conformidade com as condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do WhatsApp (11 9 1464-8364).
São Paulo, 22 de maio de 2024
